オンライン注文に関する利用規約
株式会社金田家（以下「当社」といいます）が運営するウェブサイトにおける、供花・供物等のオンライン注文受付サービス（以下「本サービス」といいます）のご利用にあたっては、以下の利用規約（以下「本規約」といいます）をご確認いただき、内容にご同意のうえ、お申し込みください。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスを通じて供花、供物およびその他関連商品（以下「商品」といいます）を注文されるお客様（以下「利用者」といいます）と当社との間の取引に適用されます。
- 利用者は、注文フォームにおいて本規約への同意を示したうえで、商品の購入を申し込むものとします。
- 商品ごとに別途定める販売条件がある場合は、当該条件も適用されます。
本規約と個別の販売条件が異なる場合は、別段の定めがない限り、個別の販売条件を優先するものとします。
第2条（ご注文の受付・成立）
- 利用者は、所定の注文フォームに必要事項を入力し、送信することにより、商品の購入を申し込むものとします。
- 注文フォームの送信のみでは、ご注文は確定いたしません。
当社よりお電話等にて、商品内容、数量、金額、お届け先、葬儀日時等を確認し、当社がご注文をお受けする旨をお伝えした時点で、売買契約が成立するものとします。 - 夜間や営業時間外にいただいたお申し込みについては、原則として翌朝以降に確認のご連絡をいたします。
ただし、葬儀の日時や手配状況等により、ご希望に沿えない場合があります。 - 当社からの確認連絡が取れない場合や、商品のお手配が困難な場合には、ご注文をお受けできないことがあります。
- 通信障害やシステムの不具合等により、お申し込み情報が正常に届かない場合があります。
当社から確認のご連絡がない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
第3条（注文内容および名札の記載）
- 利用者は、お名前、連絡先、ご葬儀の日時・会場、名札の記載内容等について、正確な情報を入力するものとします。
- 名札（木札・芳名板等）に記載するお名前、肩書、会社名等は、原則として利用者からご指定いただき、当社との確認により確定した内容に基づいて作成いたします。
- 漢字の旧字体・異体字や特殊文字などをご希望の場合は、ご注文時または当社からの確認連絡の際にお申し出ください。
制作上の都合により、ご希望どおりに対応できない場合があります。 - 利用者の申告内容に誤りがあり、制作開始後に修正・再制作が必要となった場合には、制作状況に応じて合理的な追加費用をご負担いただくことがあります。
- 名札の書体、文字の配置、装飾等については、当社所定の仕様に基づき制作いたします。
- 当社の責任による記載間違いや制作上の不備があった場合は、状況に応じて修正・交換等の対応をいたします。
第4条（商品の特性および代替対応）
- ウェブサイトに掲載する商品の写真はイメージです。
季節、天候、花材の入荷状況等により、実際にお届けする商品の花材、色合い、器、装飾等が掲載写真と異なる場合があります。 - 仕入れ状況等のやむを得ない事情により、使用する花材や一部の仕様を変更する場合があります。
この場合、原則として、ご注文いただいた商品と同等以上の価値を有する内容となるよう努めます。 - 商品の種類、価格その他の重要な内容に変更が生じる場合は、原則として事前に利用者へご連絡し、ご意向を確認いたします。
- 生花の性質上、花材の種類、開花状況、色合い、形状等について、掲載写真との完全な一致を保証するものではありません。
第5条（お届け・設置）
- 商品は、当社が利用者と確認した通夜・葬儀の日時および会場等に合わせて手配し、お届けまたは設置いたします。
- 商品の搬入時刻、設置場所、飾り方等については、式場の設備、会場の規定、葬儀の進行状況等に応じて調整させていただく場合があります。
- ご葬儀の日時、会場、喪家名等に変更が生じた場合は、速やかに当社までご連絡ください。
変更の時期や内容によっては、ご希望に沿えない場合や追加費用が生じることがあります。 - ご遺族・ご喪家による供花・供物の辞退、式場による持ち込み制限、その他葬儀運営上の事情がある場合は、これらの意向や規定を尊重し、お届け・設置をお断りする場合があります。
- 遠方へのお届けなど、別途送料その他の費用が発生する場合は、ご注文の確定前にその金額または算定方法をご案内いたします。追加費用について利用者のご同意が得られない場合は、当該ご注文をお受けしないことがあります。
- やむを得ない事情により商品のお届けが困難となった場合は、可能な限り速やかに利用者へご連絡し、代替対応や返金等について協議いたします。
第6条（お支払い）
- 商品代金は、ウェブサイト上の表示価格、または当社がご注文の確定前にご案内し、利用者にご確認いただいた金額とします。
- お支払い方法は、銀行振込、通夜・葬儀会場での現金払い、その他当社が指定する方法とします。
- 銀行振込の場合は、当社が発行またはご案内する請求書等に記載された期限までにお支払いください。
振込手数料は利用者のご負担となります。 - 会場でのお支払いをご希望の場合は、ご注文確認時にお申し出ください。
会場の事情等により対応できない場合は、別のお支払い方法をご案内いたします。 - お支払いについて確認が必要な場合は、当社より利用者へご連絡することがあります。
第7条（注文の変更・キャンセル）
- ご注文成立後に内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、速やかに当社までお電話にてご連絡ください。
- 商品の仕入れ、制作、配送等の手配状況によっては、変更やキャンセルに対応できない場合があります。
- 利用者の都合によるキャンセルについて、すでに商品の仕入れや制作等が進行している場合は、その時期および手配状況に応じ、合理的なキャンセル料を申し受けることがあります。
キャンセル料は、同種の契約の解除に伴い当社に生じる平均的な損害の額を超えない範囲とします。 - ご遺族・ご喪家による供花・供物の辞退、式場の規定、葬儀日時の変更、その他やむを得ない事情によりお届けができなくなった場合は、手配状況や原因等を確認のうえ、対応および費用負担について協議いたします。
利用者に帰責事由がない場合に、当然にキャンセル料が発生するものではありません。 - 次の各号に該当する場合、当社はご注文をお受けできないことがあります。
また、契約成立後に判明した場合には、法令および契約内容に従い、契約を解除することがあります。- ご指定の通夜・葬儀がすでに終了している場合
- ご遺族・ご喪家が供花・供物を辞退されている場合
- 式場・斎場の規定等により、お届けや設置が認められない場合
- 開式までに商品の準備やお届けが間に合わない場合
- ご注文内容に重大な不備があり、必要な確認ができない場合
- 重複注文、虚偽の申し込み、その他不正な注文が確認された場合
- 天災地変、交通障害、仕入れの停止その他やむを得ない事情により、お届けが不可能となった場合
- 当社の都合により商品をご用意できず、契約を解除する場合は、原則として受領済みの商品代金を返金いたします。
その他の損害や費用負担については、関係法令に従い対応いたします。
第8条（返品・交換・返金）
- 生花および葬儀に合わせて手配・制作する商品の性質上、商品のお届け後は、利用者都合による返品・交換・返金をお受けしておりません。
- ただし、当社の責任による商品不良、誤納品、名札の記載間違い等があった場合は、その内容および葬儀の進行状況に応じ、修正、交換、返金その他適切な対応をいたします。
- 商品に不備があった場合は、可能な限り速やかに当社までご連絡ください。
- 本条は、法令により認められる利用者の権利を制限するものではありません。
第9条（個人情報の取り扱い）
- 当社は、本サービスを通じて取得した個人情報を、当社のプライバシーポリシーおよび関係法令に従い、適切に取り扱います。
- ご注文に際して取得した氏名、連絡先、葬儀情報、名札の記載内容等は、注文内容の確認、商品の制作・手配・お届け、代金の請求、お問い合わせ対応等に必要な範囲で利用いたします。
- 商品の手配やお届けに必要な場合は、関係法令に従い、式場、商品制作事業者、配送事業者等に必要な情報を提供することがあります。
- 利用者は、第三者の個人情報を入力する場合、適法かつ正当な目的の範囲で提供するものとします。
第10条（免責および損害賠償）
- 天災地変、交通規制、事故、その他当社の合理的な管理が及ばない事情により、商品の配送遅延やお届け不能が生じた場合は、可能な限り速やかに利用者へご連絡し、状況に応じた対応に努めます。
- 前項の事情により当社が契約上の義務を履行できなかった場合の責任については、帰責事由の有無その他の事情を踏まえ、関係法令に従い判断するものとします。
- 当社の軽過失により利用者に損害が生じた場合、当社は、通常生ずべき損害について、当該注文の商品代金相当額を上限として賠償責任を負うものとします。
- 前項の責任制限は、当社の故意または重大な過失による損害には適用されません。また、関係法令により責任制限が認められない場合は、当該法令に従うものとします。
第11条（規約の変更・準拠法）
- 当社は、法令の変更やサービス内容の変更等に伴い、民法その他の関係法令に従い、本規約を変更する場合があります。
- 本規約を変更する場合は、変更内容および効力発生日について、ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知いたします。
- 本規約および本サービスに関する取引には、日本法を適用します。
- 本サービスに関して問題が生じた場合は、当社と利用者が誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。
お問い合わせ窓口
株式会社金田家（かなたや）
〒543-0035 大阪府大阪市天王寺区北山町3-17
電話番号：06-6771-0042
ご注文内容の変更・キャンセル、お届けに関するお問い合わせは、お電話にてご連絡ください。
制定日：2026年10月19日
株式会社金田家
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